大多數中小企業不需要再多一套月費軟體。他們需要的，是一個剛好替他們解決一件事的小工具。這篇講為什麼。
SaaS 商業模式的核心是 規模經濟 —— 一份程式碼，賣給一萬個客戶，攤平開發成本。這意味著 SaaS 必須假設客戶長得「夠像」，產品才划算。
問題是，現實中的中小企業沒有「夠像」這回事。一家有 30 個員工的健身工作室、跟一家 30 人的會計師事務所、跟一家 30 人的精品咖啡進口商，他們的營運邏輯天差地遠。但只要你打開市面上的 ERP / CRM / HR SaaS，他們會告訴你：「不用擔心，我們什麼產業都能做。」
翻譯一下：什麼產業都能做，意思是什麼產業都做得不夠好。
我做 SaaS 產品開發超過 10 年，從零把產品建到服務上千家企業客戶、帶過數十人工程團隊。這 10 年讓我看見一件事：中小企業導入軟體的痛苦，幾乎不是技術問題，是「fit」問題。
典型場景：一家 20 人公司導入了某個明星 CRM。系統有 80 個欄位、20 種報表、自動化工作流、AI 推薦下一步——他們實際只用「客戶名稱、聯絡方式、最近一次對話」這三件事。其他 95% 的欄位放在那裡，每個月看著工程師花 8 小時搞清楚怎麼把不需要的東西藏起來。
付的錢呢？按 user × month 算，一年 30 萬。功能用 5%，價格 100%。
更糟的情況：軟體有「最佳實踐」，但你的生意不是這樣跑的。健身工作室排課要照「教練擅長的時段 + 會員偏好的人」來排，不是照「課程類型」排；會計師事務所申報季要看「客戶到期日 + 承辦人手」，不是看「案件類型」。
但軟體寫死了「課程→時段→報名」、「案件類型→流程→送出」，於是員工每天用 Excel 加 LINE 加電話，繞過軟體做事。軟體變成一個「為了長官 KPI 存在但實際沒在用」的擺設。
「我們公司有 ERP。」「都用嗎？」「沒有人用。」
—— 這個對話我聽過至少 30 次
當客戶終於受夠想換系統，發現：（一）廠商不給原始資料庫匯出，只給 PDF 報表；（二）客製欄位是廠商「優惠」開的，沒簽合約沒文件；（三）跟其他系統的串接是用 webhook 接的，換了會全炸。
於是他們繼續用著不適合的軟體，每年付月費，把「換系統」這件事一直往後推。Vendor lock-in 是 SaaS 商業模式的內建特性，不是 bug。
這不是 SaaS 廠商不努力。我自己就是其中之一，我知道他們有多努力。問題是 商業模式的數學：
這是 SaaS 的結構性矛盾，不是哪一家做得不夠好可以解決的。Salesforce 做了 25 年，最後的解法是養出整個「Salesforce 顧問」產業 —— 你還是要花錢請人客製，只是你付的錢從「客製開發費」變成「顧問費 + 月費」。
一個小觀察：大型企業把 SaaS 用得好，因為他們有內部 IT 團隊把 SaaS 當「中間件」用，自己再寫一層客製接上去。中小企業沒有這個團隊，於是 SaaS 直接當主系統，然後就卡在前述三種痛苦中。
過去要替一家中小企業客製一套軟體，動輒 300 萬起跳、做半年。這個價格只有大企業吃得起。但 2024 年之後，三件事讓「客製軟體」這個曾經的奢侈品，變成 50–100 人事業吃得起的選項：
於是微型 SaaS變成可能：
典型規模：60–150 萬、10–16 週、上線後 30 天保固。比起一年 30 萬的 SaaS 月費，2 年內就回本，第三年起每年省 30 萬。
不是說 SaaS 不好用。SaaS 在以下情境是最佳解，沒有之一：
但核心營運流程—— 也就是「你跟競爭對手不一樣」的那部分 —— 不該外包給通用 SaaS。那是你公司獨特性的所在，應該由你掌控、量身打造、可以隨營運迭代。
能買的，買；獨特的，做。
不要把獨特的部分交給別人通用化，
也不要花錢自製不獨特的東西。
過去 10 年我在做 SaaS 產品，目標是「服務一萬家公司」。每家公司我們可以分到的注意力大概是 0.01%，所以產品必須抽象、平均、不偏袒任何一家。
到了某個時間點我發現：我比較想要的，是反過來的數學 —— 一年只服務 6–10 家公司，每家深入到我能畫出他們的營運流程，然後替他們客製剛好的工具。
這個工作做不大、也不會被資本市場喜歡 —— 沒有 ARR、沒有 retention 曲線、沒有 expansion revenue。但對客戶來說，這是真正在減少他們的痛苦，不是把痛苦從「沒有軟體」換成「不合用的軟體」。
所以我創辦了 Vexdi（中文名「維思迪」—— 維運、思考、引導），目標只有一個：替 50 人以下的事業，做他們真正需要的軟體。官方網站、微型 SaaS、AI 自動化整合，三條服務線，全部都是「替你客製，不是賣你訂閱」。
現在是 2026 年 4 月，公司剛成立兩個月，外部客戶數：0。前三位創始客戶我們提供 7 折專案費、首年免費維運、案例權交換 —— 因為對我們來說，前三個案例比錢重要。
如果你的公司正在被某個「不合腳」的 SaaS 拖累、或正在猶豫要不要再多買一套月費軟體 —— 也許先聊 30 分鐘。聊完不簽約沒有任何成本，但你可能會發現：你需要的不是「再買一個軟體」，而是「有人替你做一個剛剛好的」。
關於作者：Rex Chen，Vexdi 維思迪 創辦人，10+ 年 SaaS 產品開發實戰經驗，從 0 把產品建到服務上千家企業、帶過數十人工程團隊。對中小企業營運與軟體配合有實戰觀察。寫信至 hi@vexdi.com 可直接找到他。